Termeni și condiții

Termeni și Condiții Generale de Utilizare și Comerț – MHV Energy

1. Informații generale și domeniul de aplicare

Prezentul document stabilește termenii și condițiile aplicabile utilizării site-ului www.mhvenergy.com, precum și efectuării comenzilor online, solicitării de oferte și achiziționării produselor și serviciilor oferite de MHV TECHNOLOGY SRL, denumită în continuare „MHV Energy”.

Datele de identificare ale societății:

Denumire completă	MHV TECHNOLOGY SRL
Sediu social	Str. Dimitrie Bolintineanu nr. 9, Et. 2, Ap. 6, Arad, România
Punct de lucru	Str. Victor Brauner nr. 34-38, Bl. Lot 1B, Sc. 2, Et. 6, Ap. 87, Sector 3, București
Cod unic de înregistrare CUI	RO31947897
Nr. înregistrare ONRC	J02/707/2013
Obiect principal de activitate CAEN	3313 – Repararea echipamentelor electronice și optice
Telefon	+40 770 944 062
E-mail	office@mhvenergy.com / sales@mhvenergy.com
Website	www.mhvenergy.com

Prin accesarea site-ului, solicitarea unei oferte sau plasarea unei comenzi, declari că ai citit, înțeles și ești de acord cu acești Termeni și Condiții.

Prezentul document este opozabil tuturor utilizatorilor, clienților persoane fizice și clienților persoane juridice.

2. Domeniul de activitate

MHV Energy comercializează produse și soluții tehnice destinate eficienței energetice, confortului termic și aplicațiilor rezidențiale, comerciale sau profesionale.

Produsele și serviciile oferite pot include, fără a se limita la:

• pompe de căldură aer-apă;
• pompe de căldură pentru piscine;
• echipamente și accesorii pentru piscine;
• echipamente de încălzire, răcire și producere apă caldă menajeră;
• accesorii și componente compatibile cu sistemele comercializate;
• consultanță generală pre-vânzare;
• servicii de montaj, întreținere și punere în funcțiune, realizate prin echipe proprii sau prin parteneri autorizați/agreați.

Serviciile de montaj, întreținere sau punere în funcțiune se realizează doar în baza unei oferte, programări sau confirmări prealabile. Condițiile concrete de prestare, costurile, disponibilitatea echipelor și aria de acoperire se comunică individual, în funcție de proiect, locație și tipul echipamentului.

Toate produsele sunt însoțite, după caz, de fișă tehnică, manual de instalare/utilizare, certificat de garanție și documente de conformitate aplicabile.

3. Comenzi, cont de client și solicitări de ofertă

Comenzile pot fi plasate online, prin intermediul site-ului www.mhvenergy.com.

Crearea unui cont de client este opțională. Clientul poate plasa o comandă fie prin cont, fie fără cont, prin completarea datelor necesare procesării comenzii.

Pentru procesarea unei comenzi, clientul trebuie să furnizeze date corecte și complete, precum:

• nume și prenume sau denumirea firmei;
• adresa completă de livrare;
• datele de facturare;
• număr de telefon valid;
• adresă de e-mail activă;
• informații suplimentare necesare livrării sau ofertării, după caz.

Clientul poate solicita și o ofertă personalizată prin:

• apel telefonic;
• e-mail;
• formular de contact;
• mesaj transmis prin canalele de comunicare disponibile.

Ofertele personalizate pot depinde de informațiile furnizate de client, precum suprafața imobilului, nivelul de izolație, tipul instalației existente, necesarul de apă caldă menajeră, tipul aplicației, locația proiectului sau alte detalii tehnice relevante.

MHV Energy nu poate fi trasă la răspundere pentru dimensionări, recomandări sau oferte realizate pe baza unor informații incomplete, incorecte sau omise de client.

Comanda este considerată acceptată doar după confirmarea acesteia de către MHV Energy, emiterea facturii proforme/fiscale sau confirmarea livrării, după caz.

MHV Energy își rezervă dreptul de a refuza sau anula comenzile care conțin erori evidente de preț, erori de stoc, date incomplete, suspiciuni de fraudă sau imposibilitate obiectivă de livrare, cu informarea clientului și rambursarea integrală a sumelor achitate, dacă este cazul.

4. Prețuri, facturare și metode de plată

Toate prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei, RON, și includ TVA-ul legal în vigoare, cu excepția cazurilor în care se menționează altfel.

Prețul final al produsului, costurile de livrare și eventualele servicii suplimentare sunt afișate sau comunicate clientului înainte de finalizarea comenzii.

Metodele de plată acceptate pot include:

• transfer bancar direct, pe baza facturii proforme;
• plată cu cardul prin Netopia Payments;
• plată/finanțare prin TBI Bank, acolo unde această opțiune este disponibilă;
• plată ramburs, în numerar, în limita maximă acceptată de 5.000 lei;
• pentru diferențele care depășesc limita acceptată la ramburs, plata se va efectua prin transfer bancar;
• la cerere, pot fi identificate soluții alternative de plată, în funcție de valoarea comenzii, tipul clientului și condițiile comerciale aplicabile.

Pentru plățile în numerar se aplică plafoanele legale în vigoare și regulile privind disciplina financiară.

Factura se emite conform legislației fiscale aplicabile și se transmite prin e-mail. La cerere sau în funcție de modalitatea de livrare, o copie a facturii poate fi transmisă și fizic, împreună cu produsele livrate.

📌 Ne rezervăm dreptul de a anula comenzile care conțin erori evidente de preț sau stoc, cu informarea prealabilă a clientului și rambursarea integrală a sumelor achitate.

5. Livrarea produselor

Livrarea produselor se efectuează pe teritoriul României prin firme de curierat sau transport partenere, inclusiv Pall-Ex/Pallex sau Fan Courier, în funcție de tipul produsului, greutate, volum și locația de livrare.

Pentru produsele aflate în stoc disponibil, termenul estimat de livrare este de 2-5 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii sau de la confirmarea plății, după caz.

Pentru produsele la comandă, produsele cu stoc limitat, echipamentele voluminoase sau livrările speciale, termenul de livrare va fi comunicat individual.

Livrările internaționale se efectuează prin parteneri de transport precum Raben, Fan Courier sau alți transportatori colaboratori, în funcție de destinație, dimensiunea coletului și condițiile logistice. Termenul estimat pentru livrările internaționale este de 5-10 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii sau a plății, însă acesta poate varia în funcție de țara de destinație și de condițiile de transport.

Costurile de livrare sunt afișate în coșul de cumpărături, comunicate în ofertă sau confirmate înainte de finalizarea comenzii.

Clientul are obligația de a verifica starea coletului la primire. În cazul în care ambalajul prezintă deteriorări vizibile, lovituri, urme de manipulare necorespunzătoare sau lipsuri, clientul trebuie să solicite curierului întocmirea unui proces-verbal de constatare și să informeze MHV Energy în cel mai scurt timp.

Pentru consumatori, riscul de pierdere sau deteriorare a produselor se transferă către client în momentul în care acesta sau o persoană desemnată de acesta intră în posesia fizică a produselor. Pentru clienții persoane juridice, transferul riscurilor se poate realiza conform condițiilor comerciale agreate prin ofertă, contract sau factură.

6. Garanție

Produsele comercializate de MHV Energy beneficiază de garanție conform legislației în vigoare, certificatului de garanție și condițiilor comerciale aplicabile fiecărui produs.

Pentru pompele de căldură comercializate de MHV Energy, garanția comercială standard este de 3 ani, cu posibilitatea extinderii până la 5 ani (3 + 2 ani) în cazul în care instalarea este realizată prin echipe proprii sau parteneri autorizați/agreați MHV Energy, cu respectarea tuturor condițiilor tehnice de montaj, punere în funcțiune și întreținere.

Pentru validarea garanției, clientul trebuie să păstreze:

• factura de achiziție;
• certificatul de garanție, dacă este emis separat;
• procesul-verbal de punere în funcțiune;
• dovada lucrărilor de întreținere/verificare periodică, acolo unde este cazul;

Garanția poate acoperi, după caz, diagnosticarea, reparația, piesele de schimb, manopera, transportul Pick-up & Return sau înlocuirea produsului, dacă defecțiunea este confirmată ca fiind acoperită de garanție.

Garanția nu acoperă defecțiuni cauzate de montaj neautorizat, utilizare incorectă, intervenții neautorizate, lipsa punerii în funcțiune, tensiune instabilă, instalație electrică neconformă, apă dură/netratată, depuneri de calcar, coroziune, îngheț, trăsnet, șocuri electrice, lipsa întreținerii sau nerespectarea instrucțiunilor tehnice.

Pentru detalii complete, se aplică politica separată „Garanție și Retur – MHV Energy”, disponibilă pe site.

7. Dreptul de retragere pentru persoane fizice

Conform legislației aplicabile contractelor la distanță, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intră în posesia produsului, fără a invoca un motiv.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să transmită o notificare scrisă la adresa office@mhvenergy.com.

Produsul returnat trebuie să fie, pe cât posibil:

• neinstalat;
• nepus în funcțiune;
• fără urme de utilizare, montaj sau deteriorare;
• în ambalajul original complet;
• însoțit de toate accesoriile, manualele, documentele și componentele primite la livrare.

Clientul este responsabil pentru manipularea produsului doar în măsura necesară verificării naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.

În cazul în care produsul prezintă urme de montaj, utilizare, deteriorare, lipsuri sau depreciere, MHV Energy își rezervă dreptul de a diminua suma rambursată proporțional cu deprecierea produsului sau de a refuza returul dacă produsul nu mai poate fi revândut ca produs nou.

Costul transportului pentru retur este suportat de client, cu excepția situațiilor în care returul este cauzat de o eroare MHV Energy sau de o neconformitate confirmată.

Rambursarea sumelor achitate se face în maximum 14 zile calendaristice, conform legislației aplicabile, însă MHV Energy poate amâna rambursarea până la primirea produsului returnat sau până la primirea dovezii că produsul a fost expediat.

8. Dreptul de retragere pentru persoane juridice

Pentru clienții persoane juridice, retururile sunt acceptate doar cu acordul scris al MHV Energy.

Returul poate fi acceptat în termen de maximum 14 zile calendaristice de la livrare, doar pentru produse:

• noi;
• sigilate sau neutilizate;
• fără urme de montaj sau manipulare;
• complete, cu toate accesoriile și documentele;
• în stare perfectă de revânzare.

Pentru retururile acceptate în cazul persoanelor juridice, MHV Energy poate aplica o taxă de readucere în stoc de 15% din valoarea produsului, pentru acoperirea costurilor administrative, logistice și de reverificare tehnică.

Transportul returului este suportat de client, cu excepția situațiilor în care returul este cauzat de o eroare MHV Energy.

9. Servicii de montaj, întreținere și punere în funcțiune

MHV Energy poate oferi servicii de montaj, întreținere, garanție și punere în funcțiune prin echipe proprii sau prin parteneri autorizați/agreați.

Aceste servicii se realizează doar pe baza unei oferte, programări sau confirmări prealabile. Pentru solicitări de service, garanție, programări sau informații suplimentare, clienții pot contacta echipa la adresa de e-mail: service@mhvenergy.com.

Clientul are obligația de a asigura accesul la locație, condițiile tehnice necesare instalării, instalațiile pregătite corespunzător, alimentarea electrică și hidraulică, precum și orice alte condiții comunicate înainte de intervenție.

MHV Energy nu este responsabilă pentru întârzieri, imposibilitatea finalizării lucrării sau costuri suplimentare cauzate de instalații neconforme, lipsa accesului, informații incomplete, lucrări pregătitoare nefinalizate sau intervenții efectuate anterior de terți.

În cazul în care clientul apelează la instalatori sau terți neautorizați/neagreați, MHV Energy nu poate fi trasă la răspundere pentru montajul executat necorespunzător, iar garanția poate fi afectată conform certificatului de garanție și instrucțiunilor tehnice.

10. Limitări de responsabilitate

MHV Energy nu poate fi trasă la răspundere pentru:

• utilizarea necorespunzătoare a produselor;
• instalarea realizată necorespunzător sau fără respectarea documentației tehnice;
• intervenții neautorizate asupra echipamentelor;
• folosirea produselor în condiții diferite față de cele recomandate de producător;
• defecțiuni cauzate de instalații electrice, hidraulice sau termice neconforme;
• modificări aduse produselor;
• întârzieri cauzate de curieri, furnizori, producători sau situații independente de MHV Energy;
• pierderi indirecte, comerciale sau de profit;
• timp de nefuncționare, pierderi operaționale sau costuri suplimentare rezultate din utilizarea incorectă a produsului.

În orice situație, răspunderea MHV Energy este limitată la valoarea produsului sau serviciului achiziționat, în măsura permisă de lege.

11. Drepturi de autor și proprietate intelectuală

Întreg conținutul site-ului www.mhvenergy.com, inclusiv texte, imagini, logo-uri, elemente grafice, descrieri de produse, structura paginilor și materialele publicate, aparține MHV TECHNOLOGY SRL sau partenerilor săi și este protejat de legislația privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală.

Reproducerea, copierea, distribuirea, modificarea sau utilizarea conținutului fără acordul scris al MHV TECHNOLOGY SRL este interzisă.

12. Confidențialitate și protecția datelor

Datele personale sunt prelucrate în conformitate cu Regulamentul UE 2016/679 privind protecția datelor cu caracter personal, GDPR, și cu legislația națională aplicabilă.

Informații detaliate privind colectarea, utilizarea și protecția datelor se regăsesc în Politica de Confidențialitate disponibilă pe site.

Clientul are dreptul de:

• acces la date;
• rectificare;
• ștergere;
• restricționare a prelucrării;
• opoziție;
• portabilitate;
• retragere a consimțământului, acolo unde prelucrarea se bazează pe consimțământ.

Pentru solicitări privind datele personale, clientul poate contacta MHV Energy la office@mhvenergy.com.

Pentru reclamații privind prelucrarea datelor personale, clientul se poate adresa Autorității Naționale de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal, ANSPDCP.

• Website: www.dataprotection.ro
• E-mail: anspdcp@dataprotection.ro
• Tel: 0318 059 211

13. Reclamații și soluționarea litigiilor

Pentru orice reclamație, clientul poate contacta MHV Energy la office@mhvenergy.com sau la +40 770 944 062.

MHV Energy va încerca soluționarea amiabilă a oricărei sesizări sau reclamații.

În cazul în care clientul este persoană fizică și litigiul nu poate fi soluționat amiabil, acesta se poate adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor, ANPC, inclusiv prin mecanismele de Soluționare Alternativă a Litigiilor, SAL: https://reclamatiisal.anpc.ro/

Pentru litigii transfrontaliere în cadrul Uniunii Europene, consumatorii pot contacta Centrul European al Consumatorilor România.

14. Forță majoră

Orice eveniment extern, imprevizibil, absolut invincibil și inevitabil, precum cutremur, incendiu, inundație, război, pandemie, embargou, blocaje logistice majore, restricții legale sau alte situații similare, este considerat caz de forță majoră și exonerează părțile de răspundere pe perioada în care evenimentul produce efecte.

Partea care invocă forța majoră trebuie să informeze cealaltă parte în cel mai scurt timp posibil.

15. Legea aplicabilă și competența instanțelor

Acești Termeni și Condiții sunt guvernați de legislația română și de reglementările europene aplicabile comerțului electronic, protecției consumatorilor și protecției datelor personale.

Orice neînțelegere va fi soluționată, cu prioritate, pe cale amiabilă.

Dacă soluționarea amiabilă nu este posibilă, competența revine instanțelor competente din România, conform legislației aplicabile.

13. Modificarea termenilor și condițiilor

MHV Energy își rezervă dreptul de a actualiza sau modifica prezentul document oricând, fără notificare prealabilă.

Orice modificare se aplică doar comenzilor plasate după data publicării versiunii actualizate pe site.

Pentru comenzile deja confirmate, se aplică termenii și condițiile valabile la data plasării comenzii, cu excepția cazurilor în care modificările sunt impuse de lege.

Ultima actualizare: 8 mai 2026