Retur și garanție

Întrebări frecvente MHV ENERGY

Care este durata garanției?

Toate pompele de căldură comercializate de MHV ENERGY beneficiază de o garanție comercială de 3 ani, în condițiile menționate în certificatul de garanție și în documentația tehnică a produsului.

Garanția acoperă defecțiunile de fabricație sau neconformitățile apărute în condiții normale de utilizare, exploatare, instalare și întreținere.

Garanția poate fi extinsă gratuit de la perioada standard de 3 ani la o perioadă extinsă de 5 ani în cazul în care clientul alege instalarea echipamentului prin instalatori parteneri agreați de MHV ENERGY, cu respectarea tuturor condițiilor tehnice de montaj, punere în funcțiune și întreținere.

Garanția comercială nu limitează și nu înlocuiește drepturile legale ale consumatorului prevăzute de legislația aplicabilă.

Ce documente trebuie păstrate?

Pentru validarea garanției, clientul trebuie să păstreze următoarele documente:

• factura de achiziție;
• certificatul de garanție
• procesul-verbal de punere în funcțiune, realizat de personal autorizat;
• dovada întreținerilor/verificărilor periodice, acolo unde acestea sunt necesare.

Lipsa acestor documente sau nerespectarea instrucțiunilor de montaj, utilizare și întreținere poate duce la pierderea garanției.

Ce include garanția?

În cazul în care defecțiunea este confirmată ca fiind acoperită de garanție, MHV ENERGY asigură, după caz:

• diagnosticarea produsului;
• reparații gratuite, în termen de maximum 15 zile calendaristice, în funcție de natura defecțiunii și disponibilitatea pieselor;
• piese de schimb necesare remedierii defecțiunii;
• manoperă aferentă reparației;
• transport Pick-up & Return, acolo unde situația tehnică impune acest lucru și defecțiunea este acoperită de garanție;
• înlocuirea produsului, dacă acesta nu poate fi reparat sau prezintă un defect major confirmat imediat după instalare.

Ce NU este acoperit de garanție?

Garanția nu acoperă defecțiuni sau daune cauzate de:

• montaj neautorizat sau montaj realizat cu nerespectarea instrucțiunilor tehnice;
• lipsa procesului-verbal de punere în funcțiune;
• intervenții neautorizate asupra echipamentului;
• utilizare necorespunzătoare sau exploatare în afara parametrilor tehnici recomandați;
• tensiune instabilă, lipsa împământării sau instalație electrică neconformă;
• apă dură, apă netratată, depuneri de calcar, coroziune sau impurități în instalație;
• lipsa protecțiilor hidraulice/electrice necesare;
• îngheț, trăsnet, șocuri electrice, incendii, inundații sau alte fenomene naturale;
• deteriorări mecanice, lovituri, manipulare sau transport necorespunzător;
• lipsa întreținerii periodice, acolo unde aceasta este necesară.

Produse TCL (Climatico)

Produsele TCL (Climatico) beneficiază de garanție conform legislației în vigoare și politicilor comerciale ale producătorului/distribuitorului. Perioada de garanție este de 36 de luni.

Pentru produsele TCL (Climatico), certificatul de garanție poate fi emis de producător, distribuitor sau partenerul autorizat. Acesta poate fi regăsit în cutia produsului, atașat pe ambalaj sau transmis împreună cu factura fiscală.

Pentru a beneficia de service în perioada de garanție, este necesară respectarea condițiilor menționate în certificatul de garanție și în documentația tehnică a produsului.

În cazul unei defecțiuni apărute în perioada de garanție, reparația se va efectua prin rețeaua de service autorizată a producătorului/distribuitorului sau conform instrucțiunilor comunicate de MHV ENERGY.

Condițiile de acordare a garanției pot varia în funcție de producător și sunt stabilite prin politicile comerciale ale acestuia.

Dreptul de retur pentru persoane fizice

Dacă ești persoană fizică, ai dreptul să returnezi produsul în termen de 14 zile calendaristice de la data livrării, fără a invoca un motiv, în cazul comenzilor realizate la distanță.

Pentru ca returul să fie acceptat, produsul trebuie să fie, pe cât posibil:

• neinstalat;
• nepus în funcțiune;
• fără urme de utilizare, montaj sau deteriorare;
• în ambalajul original complet;
• însoțit de toate accesoriile, manualele, documentele și componentele primite la livrare.

Clientul este responsabil pentru manipularea produsului doar în măsura necesară verificării naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia. În cazul în care produsul prezintă urme de montaj, utilizare, deteriorare, lipsuri sau depreciere, MHV ENERGY își rezervă dreptul de a diminua suma rambursată proporțional cu deprecierea produsului sau de a refuza returul dacă produsul nu mai poate fi revândut ca produs nou.

Costul transportului pentru retur este suportat de client, cu excepția situațiilor în care returul este cauzat de o eroare MHV ENERGY sau de o neconformitate confirmată.

Rambursarea se face în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data informării privind retragerea, însă MHV ENERGY poate amâna rambursarea până la primirea produsului returnat sau până la primirea dovezii că produsul a fost expediat către noi.

Pot returna o pompă de căldură instalată?

Produsele instalate, montate, puse în funcțiune sau utilizate nu pot fi returnate ca produse noi.

În cazul în care produsul prezintă urme de instalare, utilizare, deteriorare sau manipulare peste limita necesară verificării produsului, returul va fi analizat individual. MHV ENERGY poate decide, în funcție de starea produsului, diminuarea sumei rambursate sau refuzul returului, conform legislației aplicabile.

Pentru produsele instalate care prezintă defecțiuni, se aplică procedura de garanție, respectiv diagnosticare, reparație sau înlocuire, după caz.

Dreptul de retur pentru persoane juridice

Pentru clienții persoane juridice, retururile nu reprezintă un drept automat de retragere, ci se acceptă doar cu acordul scris al MHV ENERGY.

Returul pentru persoane juridice poate fi acceptat în termen de maximum 14 zile calendaristice de la livrare, doar pentru produse:

• noi;
• sigilate sau neutilizate;
• fără urme de montaj sau manipulare;
• complete, cu toate accesoriile și documentele;
• în stare perfectă de revânzare.

Pentru retururile acceptate în cazul persoanelor juridice, se poate aplica o taxă de readucere în stoc de 15% din valoarea produsului, pentru acoperirea costurilor administrative, logistice și de reverificare tehnică.

Transportul returului este suportat de client, cu excepția cazurilor în care returul este cauzat de o eroare MHV ENERGY.

Cum se face returul?

Pentru inițierea unui retur, clientul trebuie să trimită un email la: office@mhvenergy.com

Emailul trebuie să conțină:

• numele complet sau denumirea firmei;
• numărul facturii;
• produsul returnat;
• seria echipamentului, dacă este cazul;
• fotografii clare cu produsul și ambalajul;
• motivul returului, opțional pentru persoane fizice și obligatoriu pentru persoane juridice.

După primirea solicitării, MHV ENERGY va transmite instrucțiunile privind adresa de expediere, condițiile de ambalare și procedura de verificare.

Produsul trebuie ambalat corespunzător, astfel încât să fie protejat în timpul transportului. Clientul este responsabil pentru eventualele deteriorări apărute în timpul transportului retur, dacă produsul nu a fost ambalat corespunzător.

După primirea și verificarea produsului, MHV ENERGY va comunica soluția aplicabilă: rambursare, înlocuire, reparație sau refuz justificat al returului, după caz.

Cum se raportează o problemă în garanție?

Pentru raportarea unei probleme în perioada de garanție, clientul trebuie să trimită un email la: service@mhvenergy.com

Emailul trebuie să conțină:

• numărul facturii;
• seria echipamentului;
• descrierea problemei;
• fotografii sau video, dacă este posibil;
• procesul-verbal de punere în funcțiune;
• dovada întreținerilor periodice, acolo unde este cazul.

După analizarea solicitării, echipa MHV ENERGY va comunica pașii următori pentru diagnosticare, service, reparație sau înlocuire.

Date de contact service și retur

Companie	MHV TECHNOLOGY SRL
Adresă	Str. Victor Brauner 34–38, Lot 1B, sc. 2, Et. 6, ap. 87, Sector 3, București
Telefon	+40 770 944 062
Email	service@mhvenergy.com
Website	www.mhvenergy.com

Ne bazăm pe informații esențiale și pe detaliile care fac diferența. Vrem să fim clari în tot ceea ce facem, motiv pentru care explicăm tot ce este necesar, pentru ca tu să te simți confortabil în relația cu noi.