Livrarea produselor MHV

Unde livrăm?

MHV Energy poate organiza livrări:

• oriunde în România;
• în țările membre ale Uniunii Europene;
• în țări din afara Uniunii Europene.

Posibilitatea efectuării unei livrări internaționale se analizează individual, în momentul pregătirii ofertei comerciale.

În funcție de produs, dimensiuni, greutate, destinație, restricții de transport, formalități vamale și disponibilitatea partenerilor logistici, MHV Energy va confirma dacă livrarea poate fi realizată și în ce condiții.

Transmiterea unei solicitări sau plasarea unei comenzi nu reprezintă confirmarea automată a posibilității de livrare într-o anumită țară. Livrarea este considerată acceptată numai după confirmarea sa în oferta comercială, în factura proformă, în contract sau printr-o comunicare scrisă transmisă clientului.

Livrările în România

Livrăm produse și echipamente pe întreg teritoriul României, către persoane fizice și persoane juridice, inclusiv la:

• case și locuințe individuale;
• blocuri și ansambluri rezidențiale;
• sedii de firme;
• spații comerciale;
• depozite și hale;
• șantiere;
• pensiuni și hoteluri;
• clădiri de birouri;
• instituții;
• alte locații menționate și acceptate în comandă.

Clientul trebuie să furnizeze o adresă completă și corectă și să se asigure că aceasta este accesibilă vehiculului de transport.

Livrările în Uniunea Europeană

Putem organiza livrări către țările membre ale Uniunii Europene, în funcție de:

• disponibilitatea produsului;
• destinația exactă;
• greutatea și dimensiunile coletului sau paletului;
• numărul echipamentelor;
• disponibilitatea transportatorului;
• restricțiile de circulație sau de tonaj;
• condițiile de acces la adresa de livrare;
• costul transportului;
• documentele necesare.

Termenul și costul livrării se stabilesc separat pentru fiecare comandă și sunt comunicate clientului în momentul ofertării.

Livrările în țări din afara Uniunii Europene

MHV Energy poate analiza și organiza livrări către țări din afara Uniunii Europene.

Posibilitatea livrării se stabilește individual, în funcție de produs, destinație și condițiile logistice și legale aplicabile.

Pentru aceste livrări pot exista costuri sau formalități suplimentare, precum:

• transport internațional;
• formalități vamale;
• taxe vamale;
• taxe de import;
• TVA sau alte taxe aplicabile în țara de destinație;
• servicii de vămuire sau comisionare vamală;
• documente suplimentare de export sau import;
• depozitare temporară;
• asigurarea transportului;
• taxe pentru transport agabaritic sau special.

În ofertă se va preciza, după caz, dacă aceste costuri sunt incluse în prețul transportului sau dacă trebuie achitate separat de către client.

Clientul are responsabilitatea de a verifica eventualele cerințe de import, autorizare, omologare sau utilizare aplicabile în țara de destinație, dacă în oferta comercială nu este menționat în mod expres că aceste servicii sunt asigurate de MHV Energy.

În cât timp ajunge comanda?

Pentru livrările efectuate în România, termenul estimativ este, de regulă, de aproximativ 48 de ore de la procesarea comenzii și predarea produselor către transportator.

Termenul de 48 de ore este orientativ și nu reprezintă un termen garantat.

Acesta poate varia în funcție de:

• disponibilitatea produselor;
• ora și ziua confirmării comenzii;
• localitatea de destinație;
• distanța față de depozit;
• greutatea și dimensiunile produselor;
• tipul de autovehicul necesar;
• disponibilitatea firmei de transport;
• zilele nelucrătoare și sărbătorile legale;
• condițiile meteo și de trafic;
• restricțiile de circulație;
• accesibilitatea adresei;
• perioadele cu un volum ridicat de comenzi;
• necesitatea unui transport special.

Pentru livrările în Uniunea Europeană sau în țări din afara Uniunii Europene, termenul de livrare este stabilit individual și este comunicat în momentul ofertării.

Pentru produsele care nu se află în stoc, pentru echipamentele aduse la comandă sau pentru comenzile care necesită pregătire ori transport special, termenul va fi comunicat separat.

Cât costă livrarea?

Pentru livrările efectuate în România, costul transportului este, de regulă, cuprins între 300 și 500 de lei.

Acest interval este orientativ. Costul final poate fi mai mic sau mai mare, în funcție de caracteristicile concrete ale comenzii.

Prețul transportului este influențat de:

• destinația livrării;
• distanța față de depozit;
• greutatea produselor;
• dimensiunile coletelor sau paleților;
• numărul echipamentelor;
• tipul echipamentelor transportate;
• tipul vehiculului necesar;
• necesitatea unui transport dedicat;
• necesitatea unei platforme cu lift;
• eventualii kilometri exteriori;
• restricțiile de acces și de tonaj;
• serviciile de descărcare solicitate;
• asigurarea transportului, dacă este solicitată sau necesară;
• țara de destinație;
• formalitățile vamale, în cazul livrărilor din afara Uniunii Europene.

Pentru livrările în Uniunea Europeană și în țări din afara Uniunii Europene, transportul este calculat individual în momentul ofertării.

Costul exact va fi comunicat și acceptat de client înainte de expedierea produselor.

Cine livrează produsele?

Livrările sunt realizate prin firme partenere de transport, curierat, logistică sau transport de marfă.

Transportatorul este ales în funcție de:

• greutatea și dimensiunile produselor;
• tipul echipamentului;
• destinația comenzii;
• necesitatea unui transport paletizat;
• necesitatea unui vehicul special;
• disponibilitatea serviciului în zona respectivă;
• condițiile de acces la adresa indicată;
• termenul și costul transportului.

MHV Energy pregătește, ambalează și predă produsele transportatorului. Transportul efectiv până la destinație este realizat de firma parteneră.

Ce înseamnă livrarea până la ușă?

Livrarea standard se efectuează până la adresa indicată de client și până în cel mai apropiat punct în care vehiculul de transport poate ajunge în mod legal și în condiții de siguranță.

În cazul unei case, livrarea se poate realiza până la poartă, în fața proprietății sau în curte, numai dacă accesul vehiculului este posibil, permis și sigur.

În cazul unei clădiri, livrarea se realizează, de regulă, până la intrarea principală sau într-un punct accesibil transportatorului, la nivelul solului.

Livrarea până la ușă nu înseamnă automat manipularea sau poziționarea produsului în camera tehnică, în locuință, în subsol, pe terasă sau în locul final în care va fi montat.

Livrarea la bloc sau într-o clădire cu etaj

În cazul livrărilor la blocuri, clădiri cu etaj sau imobile în care accesul presupune urcarea produselor, MHV Energy și firma de transport nu garantează:

• urcarea produselor pe scări;
• transportarea produselor la etaj;
• introducerea echipamentelor în apartament;
• introducerea produselor în lift;
• manipularea prin holuri sau spații înguste;
• transportarea produselor în subsol;
• transportarea produselor pe acoperiș sau pe terasă;
• poziționarea produselor în camera tehnică;
• deplasarea produselor până la locul final de instalare.

Organizarea persoanelor, mijloacelor și echipamentelor necesare pentru preluarea produsului de la punctul de livrare și transportarea acestuia până la locul final de montaj reprezintă responsabilitatea clientului.

Clientul trebuie să verifice înainte de livrare dimensiunile:

• ușilor;
• porților;
• holurilor;
• scărilor;
• lifturilor;
• căilor de acces;
• spațiului în care va fi instalat produsul.

În cazul în care este necesară urcarea cu macara, folosirea unui lift exterior, a unui stivuitor, a unui transpalet sau a unei echipe speciale de manipulare, aceste servicii trebuie organizate și achitate separat, dacă nu sunt incluse în mod expres în oferta MHV Energy.

Pompele de căldură sunt produse grele

Pompele de căldură, boilerele, pufferele și alte echipamente tehnice pot avea o greutate foarte mare.

Acestea trebuie manipulate cu atenție pentru a evita:

• răsturnarea;
• lovirea;
• deformarea carcasei;
• deteriorarea componentelor interne;
• deteriorarea racordurilor;
• deteriorarea schimbătorului de căldură;
• perforarea sau strivirea ambalajului;
• accidentarea persoanelor care participă la descărcare.

Produsele trebuie transportate și păstrate în poziția recomandată de producător și nu trebuie răsturnate, târâte, rostogolite sau ridicate folosind elemente care nu sunt destinate manipulării.

Clientul trebuie să se asigure că, la momentul livrării, există suficiente persoane și, după caz, echipamente adecvate pentru descărcarea și mutarea produselor.

Pentru anumite echipamente pot fi necesare:

• transpalet;
• stivuitor;
• macara;
• platformă cu lift;
• chingi profesionale;
• cărucior pentru transport greu;
• personal specializat în manipularea echipamentelor voluminoase.

Șoferul transportatorului nu are obligația de a participa la manipularea produsului în interiorul proprietății, la urcarea pe scări sau la poziționarea produsului în locul de montaj.

Responsabilitățile clientului înainte de livrare

Înainte de expedierea comenzii, clientul trebuie să comunice orice situație care ar putea afecta transportul sau descărcarea.

Clientul trebuie să verifice:

• corectitudinea adresei;
• corectitudinea numărului de telefon;
• accesul vehiculului de transport;
• existența restricțiilor de tonaj;
• lățimea drumului și a porții;
• posibilitatea opririi vehiculului;
• existența unei zone sigure pentru descărcare;
• necesitatea unei autorizații de acces;
• existența personalului necesar;
• necesitatea unui stivuitor, transpalet sau a unei macarale;
• dimensiunile căilor de acces;
• condițiile de depozitare după recepție.

Orice restricție de acces trebuie comunicată MHV Energy înainte de expedierea produselor.

Costurile suplimentare generate de o adresă incorectă, accesul imposibil, lipsa personalului pentru preluare, imposibilitatea descărcării, absența destinatarului sau necesitatea unei noi livrări pot fi suportate de client.

Pot modifica adresa de livrare?

Adresa poate fi modificată înainte de predarea comenzii către transportator, cu condiția ca modificarea să fie confirmată de MHV Energy.

După expediere, schimbarea adresei poate să nu mai fie posibilă sau poate determina:

• întârzierea livrării;
• recalcularea transportului;
• aplicarea unor costuri suplimentare;
• redirecționarea mărfii;
• returnarea produselor în depozit;
• organizarea unei noi livrări;
• efectuarea unor noi formalități vamale.

Orice modificare trebuie solicitată cât mai repede în scris.

Ce se întâmplă dacă destinatarul nu este disponibil?

Clientul trebuie să se asigure că la adresă se află o persoană care poate recepționa comanda și care cunoaște condițiile de descărcare.

Numărul de telefon transmis trebuie să fie corect și activ.

Dacă destinatarul:

• nu poate fi contactat;
• nu se află la adresă;
• refuză nejustificat produsele;
• nu poate asigura accesul;
• nu dispune de personalul sau echipamentele necesare descărcării;

transportatorul poate pleca fără finalizarea livrării, iar produsele pot fi returnate în depozit sau livrarea poate fi reprogramată.

Costurile generate de retur, staționare, depozitare sau o nouă livrare pot fi suportate de client.

Ce trebuie verificat la recepția produselor?

La momentul primirii comenzii, clientul sau persoana desemnată trebuie să verifice:

• numărul coletelor sau paleților;
• starea ambalajelor;
• etichetele de transport;
• existența urmelor de lovire;
• existența deformărilor;
• ambalajele rupte sau desfăcute;
• urmele de umezeală;
• poziția în care a fost transportat echipamentul;
• concordanța cu documentele de livrare;
• existența unor deteriorări exterioare vizibile.

Dacă există urme de deteriorare, clientul trebuie să fotografieze coletul înainte de deschidere.

Recomandăm ca fotografiile să surprindă:

• întregul colet sau palet;
• zona deteriorată;
• eticheta de transport;
• ambalajul din mai multe unghiuri;
• produsul după deschiderea ambalajului;
• seria produsului, dacă este vizibilă.

Orice deteriorare vizibilă trebuie menționată pe documentul de transport. Dacă este posibil, clientul trebuie să solicite întocmirea unui proces-verbal de constatare împreună cu transportatorul.

Semnarea documentelor fără observații poate confirma faptul că ambalajele și produsele au fost recepționate fără deteriorări exterioare vizibile.

Ce fac dacă produsul ajunge deteriorat?

În cazul unei deteriorări, clientul trebuie să ne trimită cât mai repede o sesizare la:

service@mhvenergy.com

Sesizarea poate fi redactată în limba română sau în limba engleză și trebuie să conțină:

• numele clientului;
• numărul comenzii, ofertei sau facturii;
• denumirea produsului;
• seria produsului, dacă este disponibilă;
• adresa de livrare;
• data recepției;
• o descriere clară a situației;
• fotografii ale ambalajului;
• fotografii ale produsului;
• fotografii ale etichetei de transport;
• documentul de transport;
• procesul-verbal întocmit cu transportatorul, dacă există.

Ambalajul original și materialele de protecție trebuie păstrate până la soluționarea sesizării.

Un produs care prezintă deteriorări vizibile nu trebuie instalat, conectat, pus în funcțiune sau utilizat înainte de verificarea situației de către MHV Energy.

Livrarea nu include instalarea

Transportul produsului nu include automat:

• instalarea;
• montajul;
• racordarea hidraulică;
• racordarea electrică;
• încărcarea instalației;
• configurarea;
• punerea în funcțiune;
• verificarea instalației existente;
• ridicarea produsului la etaj;
• poziționarea în locul final;
• instruirea privind utilizarea.

Aceste servicii se stabilesc și se ofertează separat, dacă nu sunt incluse în mod expres în oferta comercială.

Faptul că produsul este livrat la adresă nu înseamnă că acesta va fi și montat în aceeași zi.

Garanția comercială de 3 ani + 2 ani gratuit

Pentru pompele de căldură eligibile, MHV Energy oferă o garanție comercială totală de până la 5 ani, formată din:

• 3 ani garanție comercială standard;
• 2 ani suplimentari oferiți gratuit, fără plata unui cost suplimentar pentru extindere.

Pentru a beneficia de garanția comercială de 3 ani + 2 ani gratuit, echipamentul trebuie:

• să fie instalat de echipa MHV Energy sau de un instalator autorizat și acceptat pentru tipul respectiv de echipament;
• să fie montat conform proiectului, documentației tehnice și instrucțiunilor producătorului;
• să fie pus în funcțiune în condițiile stabilite în certificatul de garanție;
• să fie utilizat și întreținut corespunzător;
• să beneficieze de reviziile și verificările prevăzute în documentația echipamentului;
• să nu fie modificat sau reparat de persoane neautorizate.

Dacă instalarea sau punerea în funcțiune este realizată de o persoană neautorizată ori fără respectarea cerințelor tehnice, clientul poate pierde dreptul la garanția comercială de 3 ani + 2 ani gratuit, în condițiile certificatului de garanție.

Garanția comercială poate să nu acopere defecțiunile provocate de:

• instalarea incorectă;
• dimensionarea greșită a sistemului;
• racordarea necorespunzătoare;
• lipsa protecțiilor electrice sau hidraulice;
• manipularea incorectă;
• lovirea sau răsturnarea produsului;
• utilizarea contrară instrucțiunilor;
• intervențiile persoanelor neautorizate;
• lipsa întreținerii;
• înghețarea instalației;
• impuritățile din instalație;
• variațiile necorespunzătoare ale tensiunii;
• cauze externe echipamentului.

Condițiile complete, produsele eligibile, obligațiile de întreținere și eventualele excluderi sunt prevăzute în certificatul de garanție, în oferta comercială și în documentația tehnică a produsului.

Garanția comercială de 3 ani + 2 ani gratuit nu limitează drepturile legale obligatorii de care beneficiază consumatorii în conformitate cu legislația aplicabilă.

Unde pot trimite o sesizare?

Orice întrebare, sesizare sau reclamație privind:

• livrarea;
• transportul;
• starea produselor;
• lipsa unor componente;
• instalarea;
• punerea în funcțiune;
• funcționarea echipamentului;
• service-ul;
• garanția;

poate fi transmisă la:

service@mhvenergy.com

Sesizările pot fi trimise oricând și pot fi redactate în:

• limba română;
• limba engleză.

Pentru o verificare cât mai rapidă, mesajul trebuie să includă numărul comenzii sau al facturii, datele de contact, seria produsului și toate documentele și fotografiile relevante.

Situații care pot întârzia livrarea

Transportul poate fi întârziat din motive precum:

• condiții meteo nefavorabile;
• restricții de circulație;
• controale vamale;
• formalități de import sau export;
• documente incomplete;
• drumuri închise sau greu accesibile;
• adrese incorecte;
• imposibilitatea contactării destinatarului;
• lipsa condițiilor de descărcare;
• sărbători legale;
• perioade cu volume mari de transport;
• întârzieri ale transportatorului;
• situații neprevăzute sau de forță majoră.

În astfel de situații, MHV Energy și partenerii de transport vor depune toate eforturile rezonabile pentru continuarea și finalizarea livrării.

Ai nevoie de ajutor?

Pentru informații despre livrare, transport, instalare, garanție sau starea unei comenzi, ne poți contacta la:

service@mhvenergy.com

Echipa noastră poate comunica și soluționa solicitările atât în limba română, cât și în limba engleză.

MHV Energy – echipamente profesionale, transport organizat și suport permanent, în România și peste hotare.

Am delimitat garanția comercială de 3+2 ani de drepturile legale obligatorii ale consumatorului: în UE, garanția comercială este suplimentară și nu poate elimina garanția legală de conformitate. (European Union)